Respuestas rápidas para tus dudas
Reunimos las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y productos. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos y te ayudaremos personalmente.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que te interesen a la cesta y sigue los pasos del proceso de compra. Antes de confirmar, revisa el resumen del pedido y completa tus datos de envío y pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se realiza a través de la pasarela disponible en la tienda. Durante el proceso de compra verás las opciones habilitadas para tu pedido antes de finalizar.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si aún no ha sido preparado, haremos lo posible por ayudarte.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido, siempre que la dirección de envío esté dentro de la zona de reparto habitual.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
La empresa de transporte puede intentar la entrega en otro momento o dejar aviso para que coordines la recogida según su procedimiento habitual.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si el producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal establecido, siempre que esté en buen estado y conserve su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución.
Productos y disponibilidad
¿Los productos son originales?
Todos los productos de Puremaleta se seleccionan para ofrecer la calidad y el uso esperados. Trabajamos con referencias que cumplen nuestros criterios de selección.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible adjuntando los datos del pedido y una descripción del problema. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 610 00 86 46. Estaremos encantados de ayudarte.
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